顧客(あなた)がなぜ怒る

顧客(あなた)がなぜ怒る

なぜなぜ分析で真の要因を出す。

真の要因に対して対策を講じる

トヨタの組み立てライン

車両組み立て工場では、大勢の人がラインに張り付いており、ラインが止まるとその前の工程も止まってしまい、とても大きな損失になる。

また、コンベア式で、順たて生産しているので一つ不良が出ると生産の順たてが狂い生産計画におおきな影響を与えてしまう。

費用対Qゲート

不良による損失金額は、生産準備から量産段階で早い時に発見されるほうが被害が小さい。量産段階で発見されると被害が大きく。さらに時間がたつほど被害額がどんどん大きくなる。

悪い情報ほど早く知らせる!

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