海外(インド)で品質保証の概念を伝えた事例
1)『品質は会社の命』・・・PETボトル
・ブランドイメージ=会社に対する信頼の保証
・検査とは:良し悪しのジャッジ ・品質保証とは:よいことの証を保つこと
)『あるべき品質保証の概念』・・・川の流れ(車)
・不良品(ごみと故障車)とルール
3)『ひとづくりのポイント』
①思い込みを排除して平等・公平に接する
②現地スタッフのレベルに合わせる
③「なぜなぜ」を徹底的に行う
④良かったらその場でほめる
⑤ダメなら人格を尊重しつつ改善を促した
4)具体的実施
①ベクトル合わせ(なでしこジャパン)
②先入先出しとは?
③モチベーションアップ
④個人別ノートに変化点の記録
⑤朝市・夕市活動
変わるステップ 意識→習慣→行動